Zamówienie wody do firmy samo w sobie nie jest skomplikowane. Problem zaczyna się wtedy, gdy trzeba robić to regularnie, dla kilku lokalizacji albo między innymi obowiązkami.
Telefon do dostawcy, podanie danych, wskazanie miejsca dostawy, ustalenie szczegółów. Przy pojedynczym zamówieniu to kilka minut. Przy kolejnych – powtarzanie tych samych czynności.
Chcieliśmy ten proces uprościć. Tak powstało PWA WodaDlaFirmy.pl – rozwiązanie, dzięki któremu ponowne zamówienie wody można złożyć z telefonu nawet w kilkanaście sekund.
Punkt wyjścia: prosty zakup, który wymagał zbyt wielu czynności
Woda jest produktem zamawianym przez firmy regularnie. To oznacza, że klient często nie chce za każdym razem przechodzić całej ścieżki zakupowej od początku. Szczególnie widoczne jest to w firmach, w których jedna osoba odpowiada za kilka lokalizacji.
Kierownik zaopatrzenia może zamawiać wodę na kilka placów budowy. Administracja – do kilku biur lub obiektów. Kierownik magazynu – uzupełniać zapasy obok wielu innych bieżących obowiązków.
W każdym z tych przypadków potrzeba jest podobna: zamówić wodę możliwie szybko i wrócić do swojej pracy.
Dlatego zamiast zadawać sobie pytanie: „jak stworzyć kolejną aplikację?”, zaczęliśmy od innego:
Jak skrócić drogę od „kończy się woda” do złożonego zamówienia?
Założenie było proste. Chcieliśmy ograniczyć liczbę czynności, które klient musi wykonać przy kolejnym zamówieniu.
Nowe rozwiązanie powinno:
- działać wygodnie na telefonie,
- być łatwo dostępne z ekranu głównego,
- ułatwiać ponowne składanie zamówień,
- ograniczać konieczność każdorazowego kontaktu telefonicznego,
- sprawdzać się również przy obsłudze kilku lokalizacji.
Rozwiązanie: zamówienie dostępne bezpośrednio z telefonu
PWA można dodać do pulpitu telefonu i otwierać podobnie jak zwykłą aplikację. Nie trzeba przy każdym zamówieniu wyszukiwać strony WodaDlaFirmy.pl ani szukać numeru telefonu do dostawcy.
Gdy zapas zaczyna się kończyć, użytkownik może od razu przejść do zamówienia. W przypadku ponownego zakupu cały proces może zamknąć się nawet w około 15 sekundach.
Chcesz zobaczyć dokładnie, jak wygląda? Pokazujemy cały proces krok po kroku w artykule „Zamawianie wody w 15 sekund? Tak działa nasze PWA”.
Jak zmienił się proces zamawiania?
Wcześniej
Kończy się zapas wody → trzeba znaleźć kontakt → zadzwonić → przekazać szczegóły → wskazać lokalizację → ustalić zamówienie → wrócić do swoich obowiązków.
Z PWA
Kończy się zapas wody → otwierasz PWA na telefonie → wybierasz odpowiednie zamówienie lub lokalizację → zatwierdzasz.
Mniej kroków. Mniej powtarzania tych samych informacji.
I właśnie ten element okazał się szczególnie istotny dla klientów, którzy organizują dostawy regularnie.
Efekt 1: łatwiejsze zamawianie dla kilku placów budowy
Firma budowlana może prowadzić jednocześnie kilka inwestycji. Każdy plac budowy ma inną lokalizację, a zapotrzebowanie na wodę może pojawiać się w różnym momencie.
Jeżeli za zaopatrzenie wszystkich inwestycji odpowiada jedna osoba, każdy dodatkowy telefon oznacza kolejną czynność do wykonania.
Jeden z klientów opisuje zmianę tak:
„Wcześniej dla każdego placu budowy musiałem osobno dzwonić i przypominać wszystkie szczegóły. Teraz wybieram lokalizację w telefonie i zamówienie jest gotowe w kilkanaście sekund.”
Kierownik ds. zaopatrzenia, firma budowlana
W tym przypadku kluczowa nie jest sama możliwość zamówienia przez internet. Ważniejsze jest to, że można łatwiej obsłużyć kilka miejsc bez rozpoczynania procesu za każdym razem od początku.
Efekt 2: mniej powtarzalnych czynności przy obsłudze kilku obiektów
Podobne potrzeby mają osoby pracujące w administracji i facility management.
Jedna osoba może odpowiadać za bieżące zamówienia w kilku biurach, magazynach czy innych obiektach.
Przy każdym kolejnym kontakcie telefonicznym trzeba upewnić się, której lokalizacji dotyczy zamówienie i przekazać potrzebne informacje. PWA skraca ten proces.
„Zarządzam zamówieniami dla kilku obiektów naraz. Aplikacja pamięta wszystko za mnie – nie muszę już nic tłumaczyć przez telefon.”
Specjalista ds. administracji, firma z branży facility management
Przy jednym zamówieniu różnica może wydawać się niewielka. Ale przy zadaniu wykonywanym regularnie chodzi właśnie o usunięcie tych drobnych, powtarzalnych czynności.
Efekt 3: zamówienie, które można załatwić między innymi zadaniami
W magazynach i zakładach produkcyjnych zamawianie wody jest zwykle tylko jednym z wielu obowiązków.
Ktoś zauważa, że zapas się kończy. Trzeba pamiętać, żeby zająć się tym później albo przerwać bieżące zadanie i zadzwonić. PWA daje trzecią możliwość: złożyć zamówienie od razu z telefonu.
„To, co kiedyś wymagało telefonu i czekania na potwierdzenie, teraz załatwiam między jednym a drugim zadaniem.”
Kierownik magazynu, firma produkcyjna
Właśnie takie sytuacje były jednym z powodów, dla których zależało nam na maksymalnym skróceniu całego procesu.
Co faktycznie udało się uprościć?
Po wdrożeniu PWA nie zmieniło się to, co klient zamawia. Zmieniło się przede wszystkim to, ile uwagi musi poświęcić samemu zamówieniu.
Z perspektywy użytkownika oznacza to:
- mniej telefonów,
- mniej ponownego przekazywania tych samych informacji,
- łatwiejsze zamawianie dla kilku lokalizacji,
- możliwość złożenia zamówienia wtedy, kiedy jest na to chwila,
- szybki dostęp do zamawiania bezpośrednio z telefonu.
Najważniejszym efektem nie było więc dodanie kolejnego kanału sprzedaży. Chodziło o usunięcie z regularnego zamawiania czynności, których klient nie powinien za każdym razem wykonywać od nowa.
Czego nauczyło nas to wdrożenie?
W procesach B2B „wygoda” nie zawsze oznacza dużą zmianę technologiczną. Czasem wystarczy skrócić zadanie wykonywane przez klienta regularnie o kilka niepotrzebnych kroków.
W przypadku zamawiania wody oznaczało to przede wszystkim ograniczenie telefonów, uproszczenie obsługi kolejnych zamówień i zapewnienie szybkiego dostępu z telefonu.
Im częściej firma zamawia wodę albo im więcej lokalizacji obsługuje jedna osoba, tym większe znaczenie mają właśnie takie drobne usprawnienia.
Chcesz sprawdzić PWA przy kolejnym zamówieniu?
Jeżeli regularnie zamawiasz wodę do firmy, dodaj PWA WodaDlaFirmy.pl do pulpitu telefonu.
Przy kolejnym zamówieniu wystarczy otworzyć aplikację i przejść bezpośrednio do działania.
Tak wygląda PWA w Twoim telefonie
