Regulamin Hydro Ekspres

Obowiązuje od: 17.08.2026

§1. Definicje

1. Usługodawca – WODADLAFIRMY.PL Sp. z o. o., ul. Wójtowska 161, 27-100 Iłża, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000712603, NIP: 5252735933, REGON: 369217311, adres poczty elektronicznej: [email protected],
2. Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadzą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna)zamawiający usługę w związku z prowadzoną działalnością. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów B2B — nie jest oferowana konsumentom.
3. Usługa „Hydro Ekspres” – odpłatna usługa ekspresowej dostawy wody, polegająca na dostarczeniu zamówionego towaru w ciągu 8h
godzin od momentu potwierdzenia zamówienia przez WD w niniejszym Regulaminie.
4. BOK – Biuro Obsługi Klienta Wodadlafirmy.pl, przyjmujące i weryfikujące zamówienia telefonicznie.
5. Cutoff – godzina graniczna 12:00, do której złożenie jest realizowane tego samego dnia roboczego.
6. Slot dzienny – limit jednego (1) zamówienia ekspresowego na dobę w skali całej Polski.

§2. Przedmiot i zakres usługi

1. Usługa polega na dostarczeniu wody (produktów z oferty Wodadlafirmy.pl) do siedziby lub wskazanego miejsca Klienta w ciągu 8 godzin od potwierdzenia zamówienia.
2. Zasięg: cała Polska.
3. Usługa realizowana jest w ramach pilotażu i skierowana do obecnych Klientów Wodadlafirmy.pl.
4. Usługa stanowi płatny dodatek (add-on) do standardowej sprzedaży wody i nie zastępuje standardowego trybu dostaw.

§3. Warunki zamówienia

1. Usługa nie jest dostępna do zakupu online — nie można jej dodać do koszyka ani kupić na karcie produktu. Zamówienie składane
jest wyłącznie telefonicznie.
2. Kanały kontaktu:
– 7:00–15:00 — Biuro Obsługi Klienta, tel. 881 660 600
– po 15:00 — dyżurny kontakt, tel. 607 071 805
3. Warunkiem realizacji jest łączne spełnienie kryteriów:
a) dostępność wolnego slotu dziennego (1 zamówienie/dobę, decyduje kolejność zgłoszeń telefonicznych);
b) złożenie i potwierdzenie zamówienia do godziny do godziny 12:00 — dla dostawy tego samego dnia;
c) dostępność towaru w magazynie obsługującym daną lokalizację;
d) wielkość zamówienia: minimum 1 paleta, maksimum 3 palety.
4. Zamówienia potwierdzone po godzinie 12:00 nie są objęte gwarancją dostawy tego samego dnia — BOK proponuje najbliższy możliwy
termin.
5. Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji dopiero po telefonicznym potwierdzeniu przez Wodadlafirmy.pl dostępności slotu, towaru i terminu oraz akceptacji ceny przez Klienta. Klient otrzymuje potwierdzenie SMS lub e-mail.

§4. Cena i płatność

1. Opłata za usługę ekspresową wynosi 2000 zł netto i jest stała, niezależna od lokalizacji dostawy.
2. Opłata doliczana jest do standardowej ceny zamawianej wody.
3. Do ceny netto dolicza się podatek VAT wg obowiązującej stawki
4. Warunki płatności: Zgodnie z wybraną formą płatności

§5. Realizacja dostawy i SLA

1. Wodadlafirmy.pl zobowiązuje się dostarczyć zamówienie w ciągu 8 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia (§3 ust. 5).
2. Zamówienie oznaczane jest priorytetowo; proces kompletacji i realizacji nadzoruje BOK.
3. Termin liczony jest w godzinach roboczych Wodadlafirmy.pl i nie obejmuje dni ustawowo wolnych od pracy.

§6. Reklamacje i rekompensata za niedotrzymanie terminu

1. W przypadku opóźnienia dostawy o ponad 2 godziny względem zadeklarowanego terminu (tj. dostawa powyżej 10 godzin od potwierdzenia zamówienia) Klientowi przysługuje zwrot pełnej opłaty za usługę ekspresową (2000 zł netto).
2. Wartość dostarczonej wody nie podlega zwrotowi — Klient zachowuje towar i reguluje należność za wodę zgodnie ze standardowym cennikiem.
3. Opóźnienie do 2 godzin (dostawa do 10h) nie uprawnia do automatycznego zwrotu; zamówienie realizowane jest priorytetowo.
4. Zwrot następuje w formie [korekty faktury / zwrotu na rachunek] w terminie [14] dni od uznania reklamacji.
5. Reklamacje należy zgłaszać na [email protected] w terminie 2 dni od daty dostawy.

§7. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Wodadlafirmy.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie terminu, jeżeli wynika ono z:
a) siły wyższej (m.in. zdarzenia losowe, warunki pogodowe uniemożliwiające transport, blokady dróg, awarie niezależne od Wodadlafirmy.pl);
b) błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta (adres, dane kontaktowe);
c) braku dostępu do miejsca dostawy (nieobecność os, ograniczenia w dostępie do budynku, brak możliwości rozładunku);
d) realizacji zamówienia w dni ustawowo wolne od pracy lub poza godzinami pracy Wodadlafirmy.pl, o ile nie ustalono inaczej.
2. W przypadkach z ust. 1 rekompensata z §6 nie przysługuje.

§8. Postanowienia końcowe

1. Usługa świadczona jest w ramach pilotażu; Wodadlafirmy.pl zastrzega sobie prawo do jej zawieszenia, modyfikacji warunków lub zakończenia z
zachowaniem realizacji zamówień już potwierdzonych.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ogólny Regulamin sklepu.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem publikacji i nie mają zastosowania do zamówień już potwierdzonych.
4. Regulamin dostępny jest na landing page usługi https://wodadlafirmy.pl/hydro-ekspres/ oraz udostępniany przez BOK na życzenie Klienta.